Köpvillkor / Allmänna villkor – VeloraSpa

Senast uppdaterad: 2026-01-23

Dessa köpvillkor (“Villkor”) gäller när du som konsument (B2C) handlar via vår webbplats. Vi levererar inom Sverige.

1. Företagsuppgifter och kontakt

Säljare: Mateusz Proch (Velora Wellness & Utomhusliv)
Org.nr: 011096-4012
Adress: Köpmansgatan 23, 418 71 Göteborg, Sverige
E-post: kontakt@veloraspa.se
Telefon/WhatsApp: +46 79-237 50 46

2. Tillämpningsområde

Villkoren gäller för köp av produkter som erbjuds i vår webbutik och levereras inom Sverige. För att genomföra ett köp kan du handla som gäst eller skapa ett konto.

3. Avtal och order

När du genomför en beställning i webbutiken och betalningen godkänns ingås ett bindande avtal mellan dig och oss i enlighet med dessa villkor. Ett bindande avtal anses ha ingåtts när du mottagit en orderbekräftelse via e-post.

Vi förbehåller oss rätten att korrigera uppenbara fel, såsom prisfel eller felaktig produktinformation, samt att neka eller annullera en beställning vid misstanke om bedrägeri eller annan otillbörlig användning.

4. Produktinformation och specialtillverkade produkter

Samtliga produkter som säljs via VeloraSpa är personaliserade och tillverkas individuellt enligt kundens önskemål, exempelvis avseende konfiguration, mått, utförande, material eller andra specifikationer.

Produktbeskrivningar, bilder och eventuella visualiseringar är vägledande. Eftersom produkterna tillverkas på beställning kan mindre variationer i färg, material eller utseende förekomma och betraktas inte som fel.

5. Priser, moms och avgifter

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar mervärdesskatt (moms), om inget annat uttryckligen anges. Fraktkostnader och eventuella tilläggsavgifter framgår tydligt i kassan innan köpet slutförs.

Vi förbehåller oss rätten att justera priser vid ändrade skatter, avgifter eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

6. Betalning (Kustom checkout)

Betalning sker via vår kassanlösning (kustom checkout) enligt de betalningsalternativ som anges i kassan vid köptillfället.

Tillgängliga betalningssätt och villkor framgår tydligt innan köpet slutförs. Betalningen ska vara oss tillhanda innan produktionen av den specialtillverkade och personaliserade produkten påbörjas.

Vi förbehåller oss rätten att avbryta eller annullera en beställning om betalning inte genomförs korrekt eller om misstanke om bedrägeri föreligger.

7. Leverans

Leveransområde: Sverige

Leveranstid:
Eftersom produkterna är specialtillverkade varierar leveranstiden. Preliminär leveranstid och relevant leveransinformation lämnas i samband med beställning och/eller via e-post eller WhatsApp. Angivna leveranstider är uppskattade.

Fraktkostnad:
Fraktkostnad anges i kassan innan köpet slutförs.

Leveransansvar:
Du ansvarar för att angivna leveransuppgifter är korrekta. Om leverans inte kan genomföras på grund av felaktiga uppgifter kan extra kostnader tillkomma.

Transportskador:
Om skada på försändelsen upptäcks vid mottagandet ska detta anmälas till oss och/eller transportören så snart som möjligt, gärna med dokumentation såsom bilder.

8. Ångerrätt och returer (specialtillverkade/personaliserade produkter)

Vid distansköp gäller normalt ångerrätt enligt distansavtalslagen (2005:59).
Ångerrätt gäller dock inte för varor som tillverkas enligt konsumentens anvisningar eller som annars får en tydlig personlig prägel.

Eftersom samtliga produkter som säljs via VeloraSpa är specialtillverkade och personaliserade gäller därför ingen ångerrätt, retur eller byte, om inte annat uttryckligen avtalats skriftligen.

Genom att slutföra köpet bekräftar du att du tagit del av informationen om att ångerrätt inte gäller.

9. Avbokning och ändringar

När beställningen är genomförd och betalad ingås ett bindande avtal. Eftersom produktionen av specialtillverkade och personaliserade produkter påbörjas kort efter betalning kan beställningen inte avbokas, ändras eller stoppas efter genomfört köp, om inte annat uttryckligen avtalats skriftligen.

10. Reklamation (fel i vara)

Som konsument har du rätt att reklamera en vara som är felaktig i enlighet med konsumentköplagen (2022:260). Reklamationsrätten gäller i upp till tre år från mottagandet och ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. Reklamation inom två månader anses alltid vara inom skälig tid.

Vid reklamation ber vi dig kontakta oss via kontakt@veloraspa.se och ange:

• ordernummer

• beskrivning av felet

• bilder eller video, om möjligt

Vid godkänd reklamation står vi för skäliga kostnader i enlighet med gällande lag. Åtgärd kan ske genom avhjälpande (reparation), omleverans, prisavdrag eller hävning beroende på omständigheterna.

11. Garanti

För vissa produkter erbjuder vi garanti. Garantins omfattning, villkor och giltighetstid (upp till 5 år beroende på produkt) framgår av våra fullständiga garantivillkor.

Garantivillkoren finns tillgängliga här: [länk till garantivillkor]

Garantin är ett frivilligt åtagande och påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument.

12. Personuppgifter och cookies

Vi behandlar personuppgifter i enlighet med vår Integritetspolicy.

Vi använder endast tekniskt nödvändiga cookies för att webbplatsen ska fungera korrekt och använder inga analys- eller marknadsföringscookies.

13. Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller fel som beror på omständigheter utanför vår kontroll, exempelvis extrema väderförhållanden, strejk, myndighetsbeslut eller transportstörningar.

14. Tvistlösning

Vid tvist har du som konsument rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vi strävar efter att följa ARN:s rekommendationer.

Svensk lag tillämpas.